Telefone e mensagens: pronto, chi parla e e-mail formal

Falar ao telefone em outra língua assusta quase todo mundo. Sem gestos, sem expressão facial e às vezes com o sinal ruim, cada palavra pesa mais. A boa notícia é que as conversas telefônicas seguem roteiros bem previsíveis: quem atende diz uma fórmula, quem liga se identifica, pede para falar com alguém e, se a pessoa não estiver, deixa recado. Aprendendo essas fórmulas, você fica preparado para a maior parte das ligações do dia a dia.

Por escrito, a situação é parecida. Nas mensagens entre amigos, os italianos usam abreviações próprias, que não se parecem com as nossas: em vez de vc e tb, você vai ver cmq, xké e tvb. Já nos e-mails formais, para um hotel, uma escola ou um escritório, existe uma estrutura fixa de abertura e despedida que vale a pena copiar.

Nesta lição você vai aprender esses três registros: a ligação telefônica, a mensagem informal e o e-mail formal. Em todos eles, a diferença entre tu e Lei continua valendo e faz toda a diferença na impressão que você causa.

Atender e começar a ligação

Na Itália, ninguém atende o telefone com alô. A palavra é pronto?, a mesma que significa pronto, preparado, como quem diz estou pronto para ouvir. Ela é dita com entonação de pergunta, tanto por quem atende quanto, às vezes, por quem liga para conferir se a ligação completou.

Quem liga se identifica com sono + nome: pronto, sono Marta. Repare que não se diz parla Marta nem aqui é Marta. Para pedir para falar com alguém, a fórmula é posso parlare con…? (posso falar com…?). No formal, é comum incluir o título: posso parlare con il dottor Ferri?. Se quem atende não reconhecer a voz, vai perguntar chi parla? (quem fala?) ou, mais formalmente, con chi parlo?.

Se a pessoa procurada estiver por perto, quem atendeu dirá un attimo (um momento) ou glielo passo (vou passar para ele), no formal, e te lo passo no informal. Nesse caso, basta esperar e repetir a apresentação quando a pessoa certa atender.

• Pronto? Sono Marta, c'è Giovanni?
  PRON-to SO-no MAR-ta TCHE djo-VAN-ni
  Alô? É a Marta, o Giovanni está?
• Pronto, chi parla?
  PRON-to KI PAR-la
  Alô, quem fala?
• Posso parlare con il dottor Ferri?
  POS-so par-LA-re kon il dot-TOR FER-ri
  Posso falar com o doutor Ferri?
• Un attimo, glielo passo.
  un AT-ti-mo LHE-lo PAS-so
  Um momento, vou passar para ele.
• Buongiorno, chiamo dall'Hotel Miramare.
  bwon-DJOR-no KIA-mo dal-lo-TEL mi-ra-MA-re
  Bom dia, estou ligando do Hotel Miramare.

Em empresas, quem atende costuma dizer o nome do lugar, e não pronto: Studio Bianchi, buongiorno.

Recados, ligar de volta e problemas na linha

Quando a pessoa não está, você vai ouvir non c'è (não está) ou in questo momento è fuori (no momento está fora), seguido de vuole lasciare un messaggio? (quer deixar recado?). Para responder, diga seu nome, seu número e o motivo da ligação, de preferência falando os números devagar, de dois em dois, como fazem os italianos.

O verbo-chave aqui é richiamare, ligar de novo ou retornar a ligação. Ele é formado por ri- (de novo) + chiamare (chamar, ligar), assim como rifare é refazer. Richiamo più tardi significa ligo mais tarde; la richiamo, no formal, é eu retorno a ligação para o senhor; mi può richiamare? é pode me ligar de volta?.

Para os problemas de linha, guarde três frases: non ti sento (não estou te ouvindo), sei ancora lì? (você ainda está aí?) e è caduta la linea (a ligação caiu). E se ligar para o número errado, vai ouvir ha sbagliato numero; a resposta é mi scusi, com um pedido de desculpas.

• Mi dispiace, non c'è. Vuole lasciare un messaggio?
  mi dis-PIA-tche non TCHE VUO-le la-CHA-re un mes-SAD-djo
  Sinto muito, ele não está. Quer deixar recado?
• Può dirgli di richiamarmi?
  PUO DIR-lhi di ri-kia-MAR-mi
  Pode pedir para ele me ligar de volta?
• La richiamo più tardi.
  la ri-KIA-mo PIU TAR-di
  Ligo para o senhor mais tarde.
• Pronto? Non ti sento bene.
  PRON-to non ti SEN-to BE-ne
  Alô? Não estou te ouvindo bem.
• Scusa, è caduta la linea.
  SKU-za E ka-DU-ta la LI-ne-a
  Desculpa, a ligação caiu.
• Credo che abbia sbagliato numero.
  KRE-do ke AB-bia sba-LHA-to NU-me-ro
  Acho que o senhor discou o número errado.

Mensagens de texto e abreviações

Nas mensagens entre amigos, os italianos abreviam muito, e o sistema é diferente do nosso. O x substitui per, porque o sinal de multiplicação se lê per: x te é per te; xké é perché. O k às vezes substitui o ch: ke por che. E as consoantes sozinhas resumem palavras inteiras: cmq é comunque, nn é non, tvb é ti voglio bene.

Essas abreviações são próprias de mensagens informais, sobretudo entre jovens, e algumas já soam um pouco antigas. Use-as só com amigos; com colegas de trabalho ou desconhecidos, escreva por extenso. Também é muito comum mandar mensagens de voz, chamadas de vocale: ti mando un vocale significa vou te mandar um áudio.

Um detalhe divertido: os italianos não riem com kkkk. A risada escrita é ahahah ou hahaha, e quem escreve kkk pode ser mal interpretado. Tvb também merece cuidado: ti voglio bene é o te amo carinhoso entre amigos e familiares, enquanto ti amo é reservado para o amor romântico.

• Cmq nn vengo stasera, sn stanco.
  ko-MUN-kwe non VEN-go sta-SE-ra SO-no STAN-ko
  De qualquer jeito não vou hoje à noite, estou cansado.
• Xké nn rispondi?
  per-KE non ris-PON-di
  Por que você não responde?
• Grz x il regalo, tvb!
  GRA-tsie per il re-GA-lo ti VO-lho BE-ne
  Valeu pelo presente, te adoro!
• Ti mando un vocale dopo.
  ti MAN-do un vo-KA-le DO-po
  Te mando um áudio depois.
• Ci sentiamo domani?
  tchi sen-TIA-mo do-MA-ni
  A gente se fala amanhã?

Ci sentiamo, literalmente nos ouvimos, é a despedida típica de ligações e mensagens: a gente se fala.

Um e-mail formal simples

Para um hotel, uma escola de idiomas ou uma repartição, o e-mail formal segue uma estrutura fixa. A abertura mais segura é Gentile + título ou nome: Gentile signora Bianchi, Gentile dottor Russo, ou, quando você não sabe o nome, Gentile Direzione ou simplesmente Buongiorno. Egregio é ainda mais formal e cerimonioso, reservado a autoridades.

No corpo, entre direto no assunto com Le scrivo per… (escrevo-lhe para…): Le scrivo per chiedere informazioni sui corsi di italiano. Por tradição, Lei e as formas ligadas a ele, como Le e Sua, costumam vir com maiúscula em textos formais, como sinal de respeito. Seja breve e claro: os italianos apreciam cortesia, mas não exigem rodeios.

Para encerrar, use In attesa di una Sua risposta (no aguardo de sua resposta) e a despedida Cordiali saluti (cordiais saudações), a mais comum, ou Distinti saluti, um pouco mais distante. Depois, só seu nome completo. Evite baci e abbracci, que são despedidas carinhosas entre amigos.

• Gentile signora Bianchi,
  djen-TI-le si-NHO-ra BIAN-ki
  Prezada senhora Bianchi,
• Le scrivo per prenotare una camera doppia.
  le SKRI-vo per pre-no-TA-re U-na KA-me-ra DOP-pia
  Escrevo para reservar um quarto de casal.
• Vorrei sapere se la colazione è inclusa.
  vor-REI sa-PE-re se la ko-la-TSIO-ne E in-KLU-za
  Gostaria de saber se o café da manhã está incluído.
• In attesa di una Sua risposta, porgo cordiali saluti.
  in at-TE-za di U-na SU-a ris-POS-ta POR-go kor-DIA-li sa-LU-ti
  No aguardo de sua resposta, envio cordiais saudações.
• Distinti saluti, Ana Souza
  dis-TIN-ti sa-LU-ti A-na SOU-za
  Atenciosamente, Ana Souza

Abreviações comuns nas mensagens

• pronto interj.
  alô (ao telefone); pronto PRON-to
• il telefono subst. m.
  o telefone il te-LE-fo-no
• il cellulare subst. m.
  o celular il tchel-lu-LA-re
• chiamare verbo
  ligar, telefonar; chamar kia-MA-re
• richiamare verbo
  ligar de volta ri-kia-MA-re
• il messaggio subst. m.
  a mensagem, o recado il mes-SAD-djo
• lasciare verbo
  deixar la-CHA-re
• il numero subst. m.
  o número il NU-me-ro
• sbagliare verbo
  errar sba-LHA-re
• la linea subst. f.
  a linha, o sinal la LI-ne-a
• il vocale subst. m.
  a mensagem de voz, o áudio il vo-KA-le
• un attimo expr.
  um momento un AT-ti-mo
• gentile adj.
  gentil; prezado (em cartas) djen-TI-le
• la risposta subst. f.
  a resposta la ris-POS-ta
• i saluti subst. m. pl.
  as saudações i sa-LU-ti
• comunque adv.
  de qualquer forma, enfim ko-MUN-kwe

Dica: use “Ocultar tradução” para se testar. Toque em para salvar a palavra nos favoritos.

Frases úteis

• Pronto, con chi parlo?
  Alô, com quem eu falo? PRON-to kon KI PAR-lo

  Forma educada de perguntar quem está ligando.

• Posso lasciare un messaggio?
  Posso deixar um recado? POS-so la-CHA-re un mes-SAD-djo

  Quando a pessoa procurada não está.

• Ti richiamo tra cinque minuti.
  Te ligo de volta em cinco minutos. ti ri-KIA-mo tra TCHIN-kwe mi-NU-ti

  Informal, quando não pode falar naquele momento.

• Può ripetere il numero, per favore?
  Pode repetir o número, por favor? PUO ri-PE-te-re il NU-me-ro per fa-VO-re

  Para anotar telefones sem erro.

• Sei ancora lì?
  Você ainda está aí? SEI an-KO-ra LI

  Quando a ligação fica muda.

• Ci sentiamo!
  A gente se fala! tchi sen-TIA-mo

  Despedida típica no fim de ligações e mensagens.

• Ho il telefono scarico.
  Estou com o celular sem bateria. O il te-LE-fo-no SKA-ri-ko

  Para explicar por que não respondeu.

• La ringrazio per la disponibilità.
  Agradeço pela atenção. la rin-GRA-tsio per la dis-po-ni-bi-li-TA

  Fórmula educada para encerrar ligações e e-mails formais.

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