No hotel: reserva, tipos de quarto e problemas no quarto

Hospedar-se na Itália pode significar um grande hotel internacional, um pequeno albergo familiar no centro histórico, uma pensione simples ou um B&B (bed and breakfast) com dois ou três quartos. Nos lugares menores, é bem provável que a pessoa da recepção fale pouco inglês, e é aí que algumas frases em italiano tornam tudo mais fácil e mais simpático.

Nesta lição, você vai aprender o vocabulário para cada momento da hospedagem: chegar com reserva, escolher o tipo de quarto, perguntar o que está incluído, resolver problemas como o ar-condicionado que não funciona ou a falta de toalhas, e fazer o check-out. Também vai entender duas surpresas comuns para brasileiros: o pedido do documento na chegada e a tassa di soggiorno.

Check-in: ho una prenotazione

Se você já reservou, diga ao chegar: Buonasera, ho una prenotazione a nome Souza (Boa noite, tenho uma reserva em nome de Souza). Se não reservou, pergunte Avete una camera libera per stanotte? (Vocês têm um quarto livre para esta noite?). O recepcionista vai perguntar Per quante notti? (Para quantas noites?) e Per quante persone? (Para quantas pessoas?).

Na recepção, vão pedir un documento: o passaporte, no caso de estrangeiros. Não estranhe: na Itália, os estabelecimentos de hospedagem são obrigados por lei a registrar os dados dos hóspedes e comunicá-los às autoridades. Em geral, devolvem o documento logo em seguida.

Atenção ao tipo de quarto. La camera singola é para uma pessoa. La camera doppia é para duas pessoas, mas pode ter duas camas separadas. Se você quer uma cama de casal, peça una camera matrimoniale ou una doppia con letto matrimoniale. Para duas camas, diga con letti separati. Existe ainda la camera tripla, para três pessoas.

• Buonasera, ho una prenotazione a nome Ribeiro.
  bwo-na-SE-ra, O U-na pre-no-ta-TSIO-ne a NO-me ri-BEI-ro
  Boa noite, tenho uma reserva em nome de Ribeiro.
• Avete una camera doppia per due notti?
  a-VE-te U-na KA-me-ra DOP-pia per DU-e NOT-ti
  Vocês têm um quarto duplo para duas noites?
• Preferiamo un letto matrimoniale.
  pre-fe-RIA-mo un LET-to ma-tri-mo-NIA-le
  Preferimos uma cama de casal.
• Mi serve un documento, per favore.
  mi SER-ve un do-ku-MEN-to, per fa-VO-re
  Preciso de um documento, por favor.

Camera, em italiano, é o quarto (do hotel ou da casa). Câmera fotográfica é macchina fotografica.

O que está incluído: colazione, wi-fi e chiave

Uma das primeiras perguntas é sobre o café da manhã: La colazione è inclusa? (O café da manhã está incluído?) e A che ora è la colazione? (A que horas é o café?). A resposta típica é dalle sette alle dieci (das sete às dez). Lembre que o café da manhã italiano tradicional é doce e leve, embora muitos hotéis ofereçam também frios, ovos e queijos para turistas.

Você vai receber la chiave (a chave) ou, em hotéis modernos, la tessera ou la scheda magnética. O quarto fica em um piano (andar): al primo piano, al secondo piano. O andar térreo é il piano terra. Para ir até lá, use l'ascensore (o elevador) ou le scale (a escada).

Para perguntar a senha do wi-fi, diga Qual è la password del wi-fi? Os italianos pronunciam wi-fi à moda inglesa, algo como 'uai-fai'. Também é útil saber perguntar se você pode deixar as malas: Posso lasciare i bagagli qui? Muitos hotéis guardam as malas antes do check-in e depois do check-out.

• La colazione è inclusa nel prezzo?
  la ko-la-TSIO-ne E in-KLU-za nel PRET-tso
  O café da manhã está incluído no preço?
• Ecco la chiave. La sua camera è al terzo piano.
  EK-ko la KIA-ve. la SU-a KA-me-ra E al TER-tso PIA-no
  Aqui está a chave. Seu quarto fica no terceiro andar.
• Scusi, dov'è l'ascensore?
  SKU-zi, do-VE la-chen-SO-re
  Com licença, onde fica o elevador?
• Qual è la password del wi-fi?
  kwa-LE la PAS-uord del uai-FAI
  Qual é a senha do wi-fi?
• Possiamo lasciare le valigie qui fino alle tre?
  pos-SIA-mo la-CHA-re le va-LI-dje KWI FI-no AL-le TRE
  Podemos deixar as malas aqui até as três?

Problemas no quarto: non funziona

A estrutura mais útil para reclamar é … non funziona (… não funciona): Il riscaldamento non funziona (O aquecimento não funciona), L'aria condizionata non funziona (O ar-condicionado não funciona), La TV non funziona. Para coisas no plural, use non funzionano. Para algo que falta, use manca ou mancano: Mancano gli asciugamani (Faltam as toalhas).

Outras frases úteis: Non c'è acqua calda (Não tem água quente), La camera è troppo rumorosa (O quarto é barulhento demais) e Posso cambiare camera? (Posso trocar de quarto?). Para pedir algo a mais, use Potrei avere…? (Poderia ter…?): Potrei avere un altro cuscino? (Poderia ter outro travesseiro?).

Uma armadilha importante no banheiro: nas torneiras italianas, C significa caldo (quente) e F significa freddo (frio). Quem está acostumado com o inglês, em que C é cold (frio), pode levar um susto. Para memorizar, associe caldo a 'calor'.

• Scusi, l'aria condizionata non funziona.
  SKU-zi, LA-ria kon-di-tsio-NA-ta non fun-TSIO-na
  Com licença, o ar-condicionado não funciona.
• Nella doccia non c'è acqua calda.
  NEL-la DOT-tcha non TCHE AK-kwa KAL-da
  No chuveiro não tem água quente.
• Mancano gli asciugamani in bagno.
  MAN-ka-no lhi a-chu-ga-MA-ni in BA-nho
  Faltam as toalhas no banheiro.
• La camera dà sulla strada ed è molto rumorosa.
  la KA-me-ra DA SUL-la STRA-da ed E MOL-to ru-mo-RO-za
  O quarto dá para a rua e é muito barulhento.
• Potrei avere un'altra coperta?
  po-TREI a-VE-re u-NAL-tra ko-PER-ta
  Poderia ter outro cobertor?

Comece a reclamação com Scusi e termine com Grazie. O tom educado costuma resolver mais rápido.

Check-out e tassa di soggiorno

Para saber o horário de saída, pergunte A che ora è il check-out? ou Entro che ora devo lasciare la camera? (Até que horas devo deixar o quarto?). No momento de pagar, diga Vorrei pagare il conto ou simplesmente Il conto, per favore. Se precisar de comprovante, peça la ricevuta (o recibo) ou la fattura (a nota fiscal, normalmente para empresas).

Em muitas cidades italianas, como Roma, Florença, Veneza e Milão, existe a tassa di soggiorno (taxa de permanência), cobrada por pessoa e por noite. O valor varia conforme a cidade e a categoria do hotel, e muitas vezes não está incluído no preço da reserva feita pela internet: é pago diretamente no hotel. Não é uma cobrança indevida.

Por fim, se precisar de ajuda para seguir viagem, a recepção pode chamar um táxi: Mi può chiamare un taxi? (Pode me chamar um táxi?). E na despedida, um Grazie di tutto! (Obrigado por tudo!) deixa uma ótima impressão.

• A che ora è il check-out?
  a KE O-ra E il tchek-AUT
  A que horas é o check-out?
• Vorrei pagare il conto. Posso pagare con la carta?
  vor-REI pa-GA-re il KON-to. POS-so pa-GA-re kon la KAR-ta
  Queria pagar a conta. Posso pagar com cartão?
• La tassa di soggiorno è inclusa?
  la TAS-sa di sod-DJOR-no E in-KLU-za
  A taxa de turismo está incluída?
• Mi può chiamare un taxi per la stazione?
  mi PWO kia-MA-re un TA-ksi per la sta-TSIO-ne
  Pode me chamar um táxi para a estação?

Tipos de quarto

• l'albergo subst. m.
  o hotel lal-BER-go
• la prenotazione subst. f.
  a reserva la pre-no-ta-TSIO-ne
• la camera subst. f.
  o quarto la KA-me-ra
• singolo adj.
  individual, de solteiro SIN-go-lo
• doppio adj.
  duplo DOP-pio
• il letto matrimoniale subst. m.
  a cama de casal il LET-to ma-tri-mo-NIA-le
• la notte subst. f.
  a noite la NOT-te
• la chiave subst. f.
  a chave la KIA-ve
• la colazione subst. f.
  o café da manhã la ko-la-TSIO-ne
• incluso adj.
  incluído in-KLU-zo
• il piano subst. m.
  o andar il PIA-no
• l'ascensore subst. m.
  o elevador la-chen-SO-re
• l'asciugamano subst. m.
  a toalha la-chu-ga-MA-no
• il cuscino subst. m.
  o travesseiro il ku-CHI-no
• la doccia subst. f.
  o chuveiro, o banho la DOT-tcha
• il riscaldamento subst. m.
  o aquecimento il ri-skal-da-MEN-to
• rumoroso adj.
  barulhento ru-mo-RO-zo
• la tassa di soggiorno subst. f.
  a taxa de turismo la TAS-sa di sod-DJOR-no

Dica: use “Ocultar tradução” para se testar. Toque em para salvar a palavra nos favoritos.

Frases úteis

• Ho una prenotazione a nome Lima.
  Tenho uma reserva em nome de Lima. O U-na pre-no-ta-TSIO-ne a NO-me LI-ma

  A primeira frase do check-in.

• Avete una camera libera?
  Vocês têm um quarto livre? a-VE-te U-na KA-me-ra LI-be-ra

  Para quem chega sem reserva.

• Quanto costa a notte?
  Quanto custa por noite? KWAN-to KO-sta a NOT-te

  A notte = por noite.

• La colazione è inclusa?
  O café da manhã está incluído? la ko-la-TSIO-ne E in-KLU-za

  Pergunta essencial na reserva ou no check-in.

• Il riscaldamento non funziona.
  O aquecimento não funciona. il ri-skal-da-MEN-to non fun-TSIO-na

  Modelo para qualquer reclamação.

• Posso cambiare camera?
  Posso trocar de quarto? POS-so kam-BIA-re KA-me-ra

  Quando o problema não tem solução rápida.

• Potrei avere un altro asciugamano?
  Poderia ter outra toalha? po-TREI a-VE-re un AL-tro a-chu-ga-MA-no

  Pedido educado de algo a mais.

• Grazie di tutto!
  Obrigado por tudo! GRA-tsie di TUT-to

  Despedida calorosa no check-out.

Erros comuns de brasileiros